Nascemos em 2016 como Guide 121, dentro da operação real de hotelaria e turismo: atendendo hóspede, resolvendo reserva, medindo resultado. Em 2024, a marca evoluiu para SmartTalks.ai: plataforma completa, IA aplicada, CRM conversacional, SmartPay e a tese que nos define, a arquitetura das conversas inteligentes.
Fundou a SmartTalks.ai em 2016. Hoje desenha a arquitetura de conversas de marcas que recebem milhões de pessoas por ano.
A SmartTalks.ai não nasceu de um pitch: nasceu de problemas reais de atendimento, venda e cobrança. É por isso que Accor, Wyndham, Atlantica, Enotel, Beach Park, Aviva, Club Med e BeFly confiam a própria conversa com o cliente à nossa arquitetura.
Origem na comunicação com hóspedes e viajantes: operação real, cliente real, resultado medido desde o início.
Rebranding para um novo momento: de solução de atendimento a plataforma completa de conversas inteligentes.
Canais, agentes de IA, CRM, campanhas, SmartPay, integrações e analytics, implementados sob medida e evoluídos continuamente.
Dez anos dentro da operação, do balcão do hotel à arquitetura de IA.
Accor, Wyndham, Atlantica, Enotel, Beach Park, Aviva, Club Med e BeFly.
Hóspedes, visitantes e clientes conversando com essas marcas todos os anos.
Software sozinho não muda operação nenhuma. Cada projeto começa pelo desenho da jornada, passa por integração com o que já existe e segue em acompanhamento contínuo: porque conversa boa é a que continua melhorando depois do go-live.
Primeiro entendemos onde a sua operação perde venda, tempo ou cliente. A tecnologia entra depois, no lugar certo.
Com o SmartTalks.ai Lab, o Decoded e os treinamentos, formamos operações que tratam conversa como receita, relacionamento e inteligência, não como custo de atendimento.