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Gestão da experiência do cliente: como aumentar as vendas

Writer's picture: Clarissa SantiagoClarissa Santiago

gestão da experiência do cliente (CXM)



gerenciar e otimizar todas as interações









aumentar investimentos








indicar a empresa







Acompanhamento de indicadores:

  • Integração de dados:

Benchmarking



  • Net Promoter Score (NPS):

    Customer Satisfaction Score (CSAT):

    • Tempo médio de resolução (TMR) e tempo médio de resposta (TAR)

Taxa de retenção de clientes:

Taxa de conversão






pontos de contato



comportamento do cliente. 














focada no sucesso do cliente







fazem sentido para sua organização







  • Automação inteligente:

Análise preditiva de dados




Segmente os clientes

Use dados para uma comunicação direcionada

Crie programas de fidelidade



Guide121


conquistar o público de maneira única.







experiência do cliente




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